実績・事例

予約の多くが既存のお客様の口コミによるもので、新規顧客がほとんど増えない状況でした。SNSの投稿なども積極的に行っていましたが、伸び悩んでおり新しいお客様との接点を広げるため、当初はSNSの運用改善でお問い合わせをいただきました。

まずは現状の分析を実施。SNSとホームページのご状況をあわせて確認を行いました。

SNSに関してはわずかながらも商圏内のフォロワーが伸びている状態。さらにホームページの分析を行うと、サービス予約まで至らず多くのユーザーが離脱していることが分かりました。

そこでSNS投稿の改善の前に、サイトを訪れたユーザーが予約に至るまでの導線の見直しを実施。その結果、サービス内容に関心を持っても予約までの流れが分かりにくく、途中で離脱していることが原因だと確認できました。

改めてサイト状況をスマートフォンサイトを中心に確認し、予約に至るまでの導線を見直しました。

今回は以下の施策を実施しました。

ホームページからの予約数は月10件から月30件へと、3倍に増加しました。

アクセスがあっても予約につながらない場合、原因は集客ではなく導線にあることが少なくありません。

本事例では、当初SNS運用に課題があると考えていましたが、改めて確認するとサイト側に問題があることが判明。すでにサイトを訪れているユーザーが「予約しやすい」状態を整えることで成果につなげました。

魅力を伝えるコンテンツと分かりやすい予約導線をセットで改善したことが、3倍という結果につながったポイントです。