050-1722-2373目的・課題の整理
新規制作かリニューアルかが決まっていなくてもご相談ください。事業の目標、現在困っていること、増やしたい相談や依頼を伺います。
Support
サポート体制
つくる前も、公開したあとも。事業の目的に合わせて支援します。
ホームページをつくることから、運用し、見直し、必要な人へ届けることまで。カモシカは、お客様の目標と現状を伺い、必要な支援を一緒に整理します。制作と公開後の運用・集客改善は契約を分け、依頼する範囲を確認しながら進めます。
Before launch
相談から公開までの支援
構成・文章・素材の準備
伝える情報とページ構成、問い合わせまでの導線を設計します。原稿や写真の準備状況を確認し、文章づくりや写真の用意についてもご相談いただけます。
制作・公開の確認
合意した内容に沿って制作し、スマートフォン表示やフォーム、計測環境などを確認して公開します。必要なページ・機能とお見積もりは、制作前に整理します。
After launch
使い続けるための支援と、成果に向けた改善
保守・更新の相談
表示や動作の不具合、文章・画像の更新、管理の仕組みなど、サイトを使い続けるための相談です。対象システム、管理権限、ご契約の範囲を確認して対応内容を整理します。保守項目やバックアップなどの条件は、ご契約ごとに確認します。
改善・集客の支援
アクセスや問い合わせの状況を確認し、内容や導線を見直す支援です。必要に応じてSEO・広告・SNS・Googleビジネスプロフィールなどを組み合わせます。公開後の運用・集客改善は、ホームページ制作とは別途ご契約により対応します。
Scope
契約内の対応と、別途相談すること
以下は対応範囲を確認するための目安です。すべての項目を標準で提供するものではありません。実際の対象・期間・費用は、お見積もりとご契約の内容をご確認ください。
表が画面に収まらない場合は、横にスクロールしてご覧ください。
| 相談内容 | 契約内で確認する範囲 | 別途相談・見積もりとなる例 |
|---|---|---|
| 制作中の構成・文章・デザイン | お見積もり・ご契約で合意したページ、機能、制作内容。 | ページや機能の追加、大きな仕様変更、撮影・取材などの追加作業。 |
| 公開後の不具合・保守 | 対象システム、対応項目、期間など、ご契約で定めた範囲。 | 原因調査や改修が契約に含まれるか不明な場合、他社サービスや既存環境に関わる対応。 |
| 文章・写真の差し替えや更新 | 更新作業を含むご契約の場合は、対象箇所と作業範囲。 | 契約に含まれない更新、新しいページやコンテンツの制作。 |
| 運用・集客改善 | 別途ご契約で合意した分析、改善、SEO・広告・SNS等の支援。 | 新しい施策の追加、対象媒体や支援範囲の変更。 |
| 他社制作サイト・外部サービス | 現状と管理権限を確認し、対応可能な範囲を個別に合意。 | 契約・仕様・権限により作業できる範囲が異なるため、着手前に相談。 |
Support flow
ご相談から対応までの流れ
- 1相談受付
対象のURLと困っていることをお知らせください。ご契約中の方は、既存のやり取り先でもご相談いただけます。
- 2状況確認
発生していること、影響のある箇所、現在の環境と契約範囲を確認します。追加の情報が必要な場合はお伺いします。
- 3方針と必要費用の合意
対応する内容と進め方を整理します。追加費用が必要な作業は、お見積もりを確認いただいてから進めます。
- 4対応
合意した内容に沿って作業します。確認の過程で範囲が変わる場合は、方針を改めて相談します。
- 5結果確認
対応した内容を共有し、表示や動作、改善内容を確認します。継続して見直す課題があれば、次の対応を整理します。
対応時期や必要な作業は、ご相談の内容・現在の環境・契約状況を確認してご案内します。
Safe operation
安全に運用するために、管理範囲を確認します
システムの更新やバックアップ、管理権限などは、利用環境と契約内容によって必要な対応が変わります。どこを誰が管理するか、どの作業を依頼するかを事前に確認します。不具合や安全面の懸念があるときは、対象URL・発生時期・画面の状況をお知らせください。パスワードなどの機密情報は、お問い合わせフォームに記載せず、共有方法をご相談ください。
情報の取り扱いについて →FAQ
よくある質問
Q公開後のサポートは制作費に含まれますか？
A
一律にすべて含まれるものではありません。保守・更新の対象や期間はお見積もり・ご契約で確認します。公開後の運用・集客改善は、ホームページ制作とは別途ご契約により対応します。
Q契約範囲かどうか分からない場合は？
A
まず内容をお知らせください。契約内容と状況を確認し、対応範囲と必要な費用を整理します。追加作業は内容とお見積もりを確認いただいてから進めます。
Q他社で制作したサイトも相談できますか？
A
ご相談いただけます。現在のシステムや契約、管理権限を確認したうえで、対応できる範囲をご案内します。すべてのシステムの改修・引き継ぎをお約束するものではありません。
Q不具合があるとき、何を伝えればよいですか？
A
対象URL、いつから・どの画面で・何が起きているか、端末やブラウザ、直前に変更した内容を分かる範囲でお知らせください。原因が分からなくても構いません。対応時期と進め方は、状況を確認してご案内します。
Q契約中の場合はどこへ連絡すればよいですか？
A
これまでのやり取り先へご連絡ください。窓口が分からない場合は、お問い合わせフォームから会社名・お名前・対象URL・ご相談内容をお知らせください。
Contact
まずは、今のお困りごとをお聞かせください
初めてご相談される方
新規制作、リニューアル、運用や集客の見直しなど、目的が固まっていなくてもご相談いただけます。
ご契約中のお客様
これまでのやり取り先へご連絡ください。窓口が分からない場合は、会社名・対象URL・ご相談内容をフォームからお知らせください。
分かる範囲で、対象のURL・現在の状況・ご希望をお知らせください。